FAQ:ドライバーなどダウンロードができない

「ダウンロードできない」というお問合せは10年以上前から今でもお問合せランキングの上位に入ります。

状況は大まかに3通りあります

ダウンロードしたファイルがどこに保存されたか分からない

この場合はダウンロードの保存場所をにデスクトップを指定してもらうのが一番近道です。
できなければブラウザ設定のダウンロードフォルダー設定を確認します。

どれをダウンロードすれば良いか分からない

製品名を確認して、ダウンロードページへご案内します。
製品名が間違っている場合もあるので、その場合は箱やレシートを見てもらったり、製品の色や形で判断したり、どうしても分からない場合はご購入になったお店と月日を伺って、お店へ確認することもあります。

ダウンロードできない

実際にダウンロードできないという状況もあり、これはほぼセキュリティソフトのノートンが原因です。
ノートンが確認してないオンラインファイルはパソコンに保存させない機能が働いている状況です。
ドライバーなど、目的のファイルをダウンロードする間だけ、この機能をオフにする設定例を紹介します。

・ダウンロードインテリジェンスをオフにします

以下はノートンの公式サイトの情報です。

ダウンロードインテリジェンス

[ダウンロードインテリジェンス]のオンとオフの切り替え

ノートンについてのお問合せはメーカーのシマンテックさんへお願いします

 

 

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